رويه هاي بازگشت کالا

باتوجه به اين که ارزشدهي به مشتريان از اولويت هاي اصلي بهارام مي باشد لذا بهارام در اين راستا مي‏‌کوشد سفارشات مورد نياز در شرايط مورد انتظار به دست مشتري برسد.با وجود اين ممکن است مشتريان محترم پس از خريد، با مسائلي روبرو شوند که نياز به محصول خريداري شده ندارند. درچنين مواردي خدماتي در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. کليه محصولات که به مشتريان ارسال ميشوند از نظر فيزيکي سالم و به صورت پلمپ شده به دست مصرف کننده مي رسند. چنانچه تمايل به عودت محصولات داريد ميبايست شکل جعبه و ظاهر فيزيکي و پلمپ کالا سالم باشد.در غير اين صورت بهارام از پذيرش محصولات با پلمپ باز شده معذور است.

 

شرايط بازگرداندن کالا

– اگر کالاي خريداري شده از نظر مشخصات يا ظاهر فيزيکي با اطلاعات وب سايت مغايرت داشته باشد .

1- وجود مغايرت، بايد حداکثر طي 12 ساعت پس از دريافت کالا، به پشتیبانی بهارام از طريق تلفن، ايميل يا مراجعه حضوري اطلاع داده شود .

2- اگر مغايرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ يا مشخصات درج شده روي بدنه، بايد کالا در شرايط اوليه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد .

– اگر مشتري از خريد خود منصرف شود .

نکته 1 : انصراف از خريد و درخواست مرجوعي به کالايي تعلق مي‌گيرد که باز نشده باشد، هيچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندي اوليه، پلمب، برچسب‌ها و حتي نايلون وکيوم، امکان مرجوع کردن را از بين خواهد برد حتي اگر از کالا استفاده نشده باشد .

1- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، بايد هر چه سريع‏‌تر به واحد پيگيري سفارشات (شماره تلفن) اطلاع داده شود

– اگر پس از دريافت کالا مشتري از خريد خود منصرف شود، حداکثر تا يک روز‏، بايد انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.با استناد به “نکته بالا 1 ” در اين حالت، برگرداندن کالا پس از تاييد کارشناس ، تنها در صورتي امکان‌پذير است که کالا باز نشده باشد، در شرايط اوليه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد ، ارسال شود .

3- درصورتي که کالا عودت داده شود هزينه ارسال کالا به عهده مشتري مي باشد

– اگر در اثر حمل و نقل، آسيب ديدگي ايجاد شده باشد .

1-آسيب‏‏ ديدگي بايد حداکثر طي 12 ساعت پس از دريافت کالا، به پشتیبانی بهارام اطلاع داده شود .

2- در صورتي که آسيب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتري مي‏‌تواند از تحويل گرفتن مرسوله خودداري کند تا جهت بررسي و ارسال مجدد به بهارام بازگردانده شود .

 

نکته: پس از بررسي کالا هاي مرجوعي توسط کارشناسان بهارام، در صورتي که کالا خارج از ضوابط مقرر در سايت مرجوع شده باشد و بدون ايراد تشخيص داده شود، براي مشتري ارسال مي‌شود